羽絨沙發(fā) - 消費(fèi)者選購(gòu)家具時(shí)都有哪些心態(tài)

【摘要】：

消費(fèi)者選購(gòu)家具時(shí)的心態(tài)，在我們的生活中，有了新房之后，是肯定需要置辦家具的，那么在選購(gòu)家具的時(shí)候作為消費(fèi)者來(lái)說(shuō)，是怎么樣的一個(gè)心態(tài)呢？本文就針對(duì)這一話題為大家做個(gè)介紹，以便您對(duì)此有個(gè)了解，下面就跟隨小編一起看看吧。

費(fèi)者的購(gòu)買過(guò)程并不隨著購(gòu)買行動(dòng)的結(jié)束而結(jié)束。而是通過(guò)產(chǎn)品使用和他人評(píng)判，把產(chǎn)品的實(shí)際性能與購(gòu)買前對(duì)產(chǎn)品的期望值進(jìn)行比較。消費(fèi)者會(huì)建立起購(gòu)后感覺，作為今后購(gòu)買決策的參考。

一、產(chǎn)生需要

當(dāng)消費(fèi)認(rèn)識(shí)到對(duì)某種產(chǎn)品有需要時(shí)，購(gòu)買過(guò)程就開始了。消費(fèi)者的需要通過(guò)兩種途徑產(chǎn)生：

1、內(nèi)在積累：比如一個(gè)人隨著時(shí)間的推移，會(huì)由于體內(nèi)營(yíng)養(yǎng)的消耗，而逐漸感到饑餓，從而產(chǎn)生對(duì)食物的需要，這就需要內(nèi)在積累。

2、外在刺激：比如一個(gè)人因?yàn)榭吹诫娨曋写矇|的廣告，或由于同事或鄰居說(shuō)使用某床墊效果很好，他會(huì)對(duì)這種產(chǎn)品產(chǎn)生興趣，從而進(jìn)一步產(chǎn)生潛在需要。

二、收集信息

消費(fèi)者產(chǎn)生需要后，會(huì)有下面三種情況產(chǎn)生：

1、不采取行動(dòng)：感到需要并不迫切或沒有滿足的可能，會(huì)忽略這種需要而不采取任何行動(dòng)。

2、直接采取購(gòu)買行動(dòng)：對(duì)需要的產(chǎn)品十分熟悉，且需要強(qiáng)烈、產(chǎn)品容易獲得，就會(huì)直接采取購(gòu)買行動(dòng)。

開始搜集信息：需要比較迫切，但對(duì)產(chǎn)品不熟悉，就會(huì)開始搜集有關(guān)信息。

三、判斷評(píng)估

經(jīng)過(guò)收集信息，顧客逐步縮小了選擇的范圍，最后只剩下了幾個(gè)品牌的產(chǎn)品作為購(gòu)買的候選對(duì)象。評(píng)估過(guò)程如下：

1、確定購(gòu)買標(biāo)準(zhǔn)：根據(jù)自己的需要，確定應(yīng)該評(píng)價(jià)的若干產(chǎn)品特性，作為評(píng)價(jià)產(chǎn)品的基本標(biāo)準(zhǔn)。

2、進(jìn)行綜合評(píng)價(jià)：根據(jù)這個(gè)標(biāo)準(zhǔn)，對(duì)幾種候選品牌進(jìn)行評(píng)價(jià)。

3、確定購(gòu)買品牌：形成對(duì)各種品牌的態(tài)度和對(duì)某種品牌的偏好，確定所要購(gòu)買的品牌。

分析：盡管這個(gè)階段是顧客的一種心理活動(dòng)過(guò)程，導(dǎo)購(gòu)員仍然可以通過(guò)努力影響顧客。比如，可以說(shuō)服顧客改變?cè)u(píng)估產(chǎn)品的標(biāo)準(zhǔn)，改變顧客對(duì)我們產(chǎn)品特征的認(rèn)識(shí)，從而使顧客的評(píng)估過(guò)程有利于我們的產(chǎn)品。

四、購(gòu)買決策

經(jīng)過(guò)評(píng)價(jià)過(guò)程，顧客決定了將要購(gòu)買的品牌，形成了購(gòu)買意向。然而，在購(gòu)買意向和購(gòu)買行動(dòng)之間往往還有很長(zhǎng)的距離。如果顧客沒有采取購(gòu)買行動(dòng)，主要原因可能是：

受他人態(tài)度的影響，比如他的家人反對(duì)購(gòu)買；

受預(yù)期心理的影響，比如顧客估計(jì)該產(chǎn)品的價(jià)格會(huì)下降等等；

受其它意料之外情況的影響，比如經(jīng)濟(jì)條件不允許。

五、購(gòu)后感受與評(píng)價(jià)

消費(fèi)者的購(gòu)買過(guò)程并不隨著購(gòu)買行動(dòng)的結(jié)束而結(jié)束。而是通過(guò)產(chǎn)品使用和他人評(píng)判，把產(chǎn)品的實(shí)際性能與購(gòu)買前對(duì)產(chǎn)品的期望值進(jìn)行比較。消費(fèi)者會(huì)建立起購(gòu)后感覺，作為今后購(gòu)買決策的參考。消費(fèi)者若發(fā)現(xiàn)產(chǎn)品實(shí)際性能與期望大體相符，就會(huì)產(chǎn)生良好的購(gòu)后感覺；如發(fā)現(xiàn)產(chǎn)品性能與購(gòu)前期望不一致，就會(huì)感到失望和不滿。

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